بصفتي كاتبة عملاء وتقنية ، ألاحظ في كثير من الأحيان كيف يستخدم كبار تجار التجزئة التكنولوجيا مثل اللافتات الرقمية على واجهة المتجر. بينما لا أستطيع التحدث عن كل متجر (نظرًا لأن العديد من المتاجر ستقوم بتشغيل حملات تجريبية) ، إلا أنني لاحظت نمطًا يستخدم فيه تجار التجزئة في منطقتي مثل Target و Walmart لافتات رقمية.

الهدف على سبيل المثال ، يستخدم اللافتات الرقمية من أجل:

• ادفع أحدث مقاطع الفيديو الموسيقية في قسم الترفيه.

• دفع آخر الإعلانات المستهدفة.

• تقديم مقاطع فيديو تحمل علامات تجارية تؤكد صورة العلامة التجارية السعيدة والأنيقة.

يستخدم Walmart ، من ناحية أخرى ، لافتات إلى:

• تسليم الإعلانات في جميع أنحاء المتجر.

• دمج شاشات الجرف لتوفير المعلومات أو مقاطع الفيديو حول المنتجات.

• جذب الحلقات على الأكشاك.

في حين أن جميع هذه الاستخدامات صالحة للإشارات الرقمية ، إلا أن تجار التجزئة الكبار يمكنهم دفع التكنولوجيا إلى أبعد من ذلك لتقديم تجارب العملاء في المستوى التالي من خلال المحتوى التفاعلي والديناميكي.

التفاعلية

أصبحت اللافتات الرقمية أكثر تفاعلًا بشكل متزايد مع عدم وضوح الخط الفاصل بين الأكشاك والشاشات. سبب ذلك واضح ، لأن التفاعل يوفر إشراكًا مباشرًا للعملاء وتحليلات في الوقت الفعلي.

يمكن لبائعي التجزئة الكبار مثل Target و Walmart الاستفادة بشكل كبير من اللافتات الرقمية التفاعلية. على سبيل المثال ، يمكنهم نشر أكشاك الألعاب ذات العلامات التجارية التي تتحدى العملاء للتغلب على درجة عالية لكسب قسيمة. أو يمكنهم استخدام العروض التفاعلية للسماح للمستخدمين باستكشاف جميع أبعاد وميزات منتج ما مثل خلاط المطبخ. أو يمكنهم تقديم خرائط ثلاثية الأبعاد كاملة لإيجاد طرق الوصول بحيث يمكن للعملاء العثور على طريقهم بسهولة عبر المتجر دون الحاجة إلى سؤال موظف.

أو لجعل الأمر أكثر بساطة ، يمكن لمتاجر التجزئة نشر عرض تفاعلي يتيح للعملاء الاشتراك في برنامج ولاء أو بطاقة ائتمان عن طريق إدخال معلوماتهم الشخصية.

يوفر التفاعل فوائد متعددة مثل تعزيز تجربة العملاء ، وزيادة الوقت المستغرق في تحسين صورة العلامة التجارية الإجمالية. يجب أن يفكر تجار التجزئة على الأقل في استخدام العروض التفاعلية عند فحص استراتيجياتهم الإعلانية

ديناميكي

تتضمن الحملات الديناميكية ضبط المحتوى استنادًا إلى عوامل خارجية تتراوح من الطقس أو الوقت من اليوم أو هوية العميل.

على سبيل المثال ، يمكن للعرض استخدام تقنية الكشف عن الوجه لتحديد جنس العميل وعمره ومزاجه ، ثم تقديم محتوى مخصص لهذا الجمهور.

بالنسبة لمتاجر التجزئة الكبيرة مثل Target أو Walmart ، يمكنهم نشر شاشات LCD أساسية في جميع أنحاء المتجر ، والتي تقدم رسائل خاصة بناءً على العميل أو الطقس. على سبيل المثال ، إذا كانت السماء تمطر ، فقد تعرض الشاشات صورة لمظلة برقم الممر حيث توجد. أو إذا كان العميل في حالة مزاجية سيئة ، يمكن للشاشة أن تبلغهم بخصم على الحلوى أو القهوة في المتجر.

شيء واحد يجب مراعاته مع المحتوى الديناميكي هو أنه يجب على تجار التجزئة تجنب زحف العميل. لا ينبغي عليهم استدعاء العميل بالاسم أو استخدام معلومات "شخصية" حقيقية. يجب ألا تحدد العروض هوية العميل مباشرةً ، بل يجب أن تجمع بيانات مجهولة ، مثل عدد الأشخاص من جنس معين أو توقف سكاني معين لإلقاء نظرة على العرض والوقت الذي تستغرقه.

المفتاح هو تقديم قيمة للعملاء دون زحف لهم.